돌봄의신 개인정보 처리방침(고객관리 서비스)

주식회사 돌봄의신(이하 '회사')은 관련 법령에 따라 '돌봄의신'(이하 '서비스')을 이용하는 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

1. 회원 가입 및 관리: 회원가입의사 확인, 본인 식별인증, 연령인증, 회원자격 유지 및 관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지
2. 서비스 제공: 기본/맞춤형 서비스 개발, 제공, 향상 및 원활한 운영, 콘텐츠 제공, 각종 고객관리 서비스의 제공, 요금 결제, 정산, 본인인증, 연령인증, 계약서·청구서 발송, 채권추심, 이용약관 및 개인정보 처리방침의 개정 등의 고지사항 전달
3. 고충처리: 이용자의 신원 확인, 고충사항 확인, 처리, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
4. 마케팅 및 광고에의 활용: 맞춤형 광고 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공. 단, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 광고성 정보 수신 동의를 얻은 경우에 한함.
5. 서비스 개선 및 개발: 기존 서비스 개선 및 신규 서비스, 맞춤형 서비스 개발
6. 가명정보의 활용: 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위한 가명처리 및 가명정보의 활용

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

회사는 서비스 이용자에 대하여 다음의 개인정보항목을 수집하여 처리하고 있습니다.

1. 회원 가입 시 수집사항(필수항목) 이름, 휴대전화번호, 이메일, 소속 회사의 명칭∙유형(보험사, GA, 기타)∙지점명, 직책

2. 프로필 추가 입력 시 수집사항 • (카카오 로그인 연동 이용자에 한하여) 카카오에 연동된 이름 및 카카오계정(전화번호, 이메일) • (네이버 로그인 연동 이용자에 한하여) 네이버에 연동된 이름 및 휴대전화번호, 이메일 • (구글 로그인 연동 이용자에 한하여) 구글에 연동된 이름 및 휴대전화번호, 이메일

3. 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집사항 IP주소, MAC 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(방문 및 이용기록, 불량 이용기록 등), 기기정보(휴대폰 모델명, OS 명 및 버전정보), 광고식별자

4. 고충처리 시 수집사항 이용자로부터 위 각 정보 중 필요한 항목 및 해당 고충처리에 필요한 별개 항목을 수집 및 처리

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

① 회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 수집/이용동의서 기재 보유 및 이용 기간이 경과하거나 이용자가 서비스를 탈퇴 또는 이용자격을 상실할 경우에는 별도의 요청이 없더라도 수집된 이용자의 정보를 지체없이 삭제 및 파기합니다. 다만, 회원 탈퇴 또는 이용자격 상실에도 불구하고 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 보존합니다.

1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
2. 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
3. 회사가 이용약관에 따라 서비스 이용계약을 해지한 경우 부정한 재가입 및 서비스 이용을 방지하기 위하여 서비스 부정이용 기록을 해지 후 1년간 보존

② 전항에도 불구하고 회사는 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보존합니다.

1. 서비스 이용 관련 개인정보 (로그기록): 「통신비밀보호법」상 보존기간인 3개월
2. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 간병인 구인 서비스의 공급, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 5년
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 3년
4. 표시 광고에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 6개월
5. 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류: 「국세기본법」상 보존기간인 5년
6. 전자금융거래에 관한 기록: 1만원 이하인 전자금융거래의 경우 「전자금융거래법」상 보존기간인 1년, 1만원을 초과하는 전자금융거래의 경우 「전자금융거래법」상 보존기간인 5년

제4조 (개인(민감)정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 동의를 받거나 개인정보 보호법 또는 다른 법률의 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제5조 (개인정보처리의 위탁)

① 회사는 서비스 이용계약, 간병서비스 중개 및 그 부대업무의 대행 등 회원 편의제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 업무위탁계약서 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리∙감독하고 있습니다.

② 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

제6조 (수집목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용 및 제공)

회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 아래 각 기준을 고려하여, 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부: 당초 수집 목적과 추가적 이용·제공 목적이 성질이나 경향에 있어 연관이 있는지 등을 고려하여 따라 판단
2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부: 개인정보처리자와 이용자 간의 관계, 기술 수준 및 발전 속도, 상당한 기간동안 정립된 일반적인 사정(관행) 등을 고려하여 판단
3. 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부: 추가적인 이용 목적과의 관계에서 이용자의 이익이 실질적으로 침해되는지 및 해당 이익 침해가 부당한지 등을 고려하여 판단
4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부: 침해 가능성을 고려한 안전 조치가 취해지는지 등을 고려하여 판단

제7조 (이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등(이하 "열람등요구")의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 서비스에서 제공하는 관련 메뉴(개인정보 확인 및 변경 메뉴, 탈퇴 메뉴)가 있는 경우 해당 메뉴의 이용을 통하여, 없는 경우는 회사에 대한 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서 하실 수 있습니다. 이 경우 수임인에 대한 위임사실을 확인할 수 있는 위임장을 제출하셔야 합니다. (위임장 서식 다운로드)

④ 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 제1항에 따른 권리 행사가 있는 경우 열람등요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑦ 회사는 제1항에도 불구하고 다음과 같은 경우에 정보주체 또는 그 대리인에게 그 사유를 알리고 개인정보의 열람등요구를 제한할 수 있습니다. • 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우 • 다른 사람의 생명∙신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

제8조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 제3조 제2항에 기재된 법령 등에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 별도 DB에 옮겨진 개인정보는 법률에 의해 이용되는 경우가 아니고서는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기대상: 보유기간 및 관련법령에 따른 보존기간이 종료된 회원정보
3. 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

④ 회사는 본조의 규정에도 불구하고 통계작성, 과학적 연구 및 공익적 기록 보존 등의 목적에 한하여 개인정보를 가명처리하여 처리ㆍ보관할 수 있습니다. 가명처리하지 않은 개인정보 또는 비식별화 이전의 원 개인정보에 대해서는 본조 제1항에 해당할 경우 파기합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치: 컴퓨터바이러스, 스파이웨어, 랜섬웨어 등 악성프로그램 및 해킹 등에 대비한 기술적 대책, 개인정보의 암호화, 개인정보처리시스템의 접근권한 관리, 접속기록의 보관 및 위변조 방지 등
3. 물리적 조치: 서버실, 자료보관실 등의 접근통제

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 아래와 같이 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

1. 쿠키의 사용목적: 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 서비스 사용 패턴 파악 및 자취 추적, 보안 접속 여부, 이용자 규모 등을 통해 보안 관리 및 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 맞춤형 서비스 및 광고 제공에 이용합니다.
2. 쿠키의 설치∙운영 및 거부: 서비스 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션의 설정을 변경함으로써 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
3. 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조 (행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항)

① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위해서 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

② 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

③ 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다. • 안드로이드: 설정 → 개인정보보호 → 광고 → 광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제 • 아이폰: 설정 → 개인정보보호 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔

• 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.

④ 이용자는 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다. • Internet Explorer: 도구 → 인터넷 옵션 → 개인 정보 → 설정 → 쿠키의 차단 • Microsoft Edge: ... → 설정 → 개인정보, 검색 및 서비스 → 1) 추적방지 InPrivate를 검색할 때 항상 엄격 추적 방지 사용, 2) 개인정보 → 추적 안함 요청보내기 • Chrome: ... → 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 원하는 쿠키 차단 방식 선택

제12조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자 • 성명: 김민식 • 직책: 대표이사 • 연락처: 1522-9415, privacy@careguardian.kr

② 이용자는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 아래 담당부서로 문의하실 수 있습니다.

담당부서 • 부서명: 개인정보보호팀 • 연락처: 1522-9415, privacy@careguardian.kr

③ 개인정보 침해에 대한 상담 및 신고가 필요하신 경우에는 개인정보 관련 담당자에게 전화 또는 이메일로 연락하시면 신속하게 검토하여 답변 드리겠습니다. 또한 개인정보 관련 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관을 통하여 도움을 받을 수 있습니다.

• 개인정보침해 신고센터 – https://privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118 • 대검찰청 사이버수사과 – cid@spo.go.kr / (국번없이)1301 • 경찰청 사이버수사국 – https://ecrm.cyber.go.kr / (국번없이)182

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)

회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 개정 개인정보처리방침의 시행 일자 및 변경 내용을 알려드리겠습니다.

이 개인정보 처리방침은 2026. 1. 1.부터 적용됩니다.